Sivoora, müşteri memnuniyetini esas alır.
1) Genel Bilgilendirme
Sivoora olarak müşteri memnuniyetini esas alır, sipariş, teslimat ve satış sonrası süreçlerde şeffaf bir deneyim sunmayı hedefleriz. Online mağazamız üzerinden verilen siparişler, Mesafeli Satış kapsamında değerlendirilir. Ticaret Bakanlığı
2) Sipariş İptali
- Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.
- İptal talebi için: fundarsln1@gmail.com adresine “Sipariş İptali” konu başlığıyla e-posta göndermeniz yeterlidir.
- İptal onaylandığında, ödeme iadesi “Geri Ödeme” maddesine göre yapılır.
3) Cayma Hakkı (14 Gün)
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ticaret Bakanlığı
- Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün dolmadan e-posta ile bildirim yapmanız gerekir.
- Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, ürünü 10 gün içinde kargoya teslim etmeniz beklenir. Ticaret Bakanlığı
Cayma bildirimi için gerekli bilgiler
E-postanızda şu bilgileri paylaşın:
- Ad Soyad
- Sipariş numarası
- İade edilecek ürün(ler)
- İade nedeni (zorunlu değil ama süreç iyileştirme için faydalıdır)
- Telefon numarası
4) Takı & Aksesuar Ürünlerinde İade Koşulları
İadenizin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş olmalı,
- Ürün orijinal kutusu/ambalajı, varsa sertifika/aksesuarları ile eksiksiz gönderilmeli,
- Üründe, kutusunda veya etikette tekrar satışa engel olacak müdahale bulunmamalıdır.
Not: Ürünü yalnızca “deneme” sınırında kullanmanız beklenir. Kullanım izi olan ürünlerde iade reddedilebilir.
5) Cayma Hakkı Dışında Kalan Ürünler (İstisnalar)
Aşağıdaki durumlarda iade/cayma hakkı kısıtlı olabilir:
- Kişiye özel üretilen / kişiselleştirilen ürünler (isim, harf, özel ölçü, özel tasarım vb.). Babayiğit Avukat Bürosu
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler:
Özellikle piercing, kıkırdak küpe, küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde; koruyucu ambalaj/etiket/poşet açılmış ve tekrar satılamayacak durum oluşmuşsa iade kabul edilmeyebilir. (Bu durum, hijyen gerekçesiyle iade kapsamını etkileyebilen istisnalara dayanır.) Babayiğit Avukat Bürosu+1
6) İade Kargo Süreci ve Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında iade sürecinde iade kargo masrafının satıcı tarafından karşılanacağına dair genel yaklaşım/uygulama bulunur. Anadolu Ajansı+1
- Sivoora olarak, iade gönderiminizi belirteceğimiz kargo firması ile yaptığınızda iade kargo bedelini biz karşılarız.
- Müşterinin farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ek masraflar müşteriye yansıyabilir.
7) Ayıplı / Kusurlu / Yanlış Ürün (Ücretsiz Çözüm)
- Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış geldiyse; iade/değişim kargo bedeli Sivoora tarafından karşılanır.
- Bu durumda lütfen ürünü teslim aldıktan sonra gecikmeden e-posta ile ulaşın ve mümkünse fotoğraf/video ekleyin.
8) Değişim Şartları
- Stok uygunluğuna göre değişim yapılabilir.
- Yanlış/kusurlu ürünlerde değişim ücretsizdir.
- Değişim talebi için: fundarsln1@gmail.com
9) Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
- Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren, yasal çerçevede 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Ticaret Bakanlığı
- İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı/banka kartı/havale) gerçekleştirilir.
- Bankaların işlem süreleri nedeniyle kartınıza yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
10) İade ve Değişim Adresi
Alpaslan Mah. Uzay Cad. Barış Sitesi 44/17
11) İletişim
E-posta: fundarsln1@gmail.com